重复性问题管控措施

问：如何防止问题重复发生

1. 答：一个人出事了，是个人问题；
   几个人出事了，是领导问题；
   一群人出事了，是这个问题；
   一代人出事了，是文化问题。
                         ——抓问题就要抓住本质
   不管是在我们的工作中还是生活中，有些问题是总是重复发生，如何有效防止这种情况呢？
   应该从三个方面入手。
   第一，当问题发生以后，首先要对问题进行界定和定义，把真正的问题搞清楚。
   第二，要深挖问题根源，弄清问题发生的真正原因。
   第三，根据问题发生的原因，采取有针对性的措施和方案加以改善。
   举个例子来说，在生产产品的时候连续出现同一质量问题。
   首先我们先来界定和定义问题：重复发生的质量问题。
   第 2 步，剖析问题的真正原因。从人机料法环的角度逐一进行分析，人员未按操作规程加工，是设备运行出现偏差，是原材料技术指标不合规，是工艺流程问题，还是外部环境问题，有时候也可以追溯到设计问题。通过逐一分析排查，最后锁定发生问题的根本原因。
   第 3 步就比较简单了，根据问题发生的原因，对症下药，管理上形成制度、规范、流程，技术上进行技术改进，设计上进行设计优化，这样就避免了这类问题的重复发生。
   这虽然是个小例子，但却很有用。曾经听到过一个故事，公司生产的大型变压器出现故障，为此公司技术人员努力排查，却无法找到问题的原因，最后悬赏10 0万元征集答案，有一个老工人师傅凭借多年练就的精湛技术，给出了问题的答案——线圈多绕了两圈。技术人员进行调整后，果然故障解除，这个故事充分说明了找准问题的根源的重要性。如果无法找到问题的真正原因，那么解决问题就更无法谈起了。

问：如何防止问题重复发生

1. 答：一个问题如果重复发生，屡次强调，屡次处罚，仍然屡禁不止。面对这种情况，我们就需要深入的思考，思考问题原因背后的原因，究竟到底是为什么问题重复发生？只有真正找准原因，对症下药，才能真正透过表现看清实质，才能彻底解决问题
   问题重复发生，总体来说有两方面的原因：
   一是主观原因，操作者缺乏责任心，工作不细心不认真，工作完全按照固有的习惯，经常忽略管理者提出的要求。
   二是客观原因，操作者本身知道问题之所在，但考虑到目前没有什么好的办法，或者采用新办法会大大降低劳动效率，而以结果考核为主的考核方式，注重的是效率，导致操作者权衡利弊，被迫冒险使用操作规程严令禁止的方法操作。
   面对以上两个原因，处理方式上拟使用堵和疏相结合的方式，要为防范重复发生的问题，一方面是对责任人进行从严处罚，另一方面是帮助操作者真正找到有效的办法或措施，来代替原有的办法或固有的习惯性操作方式，通过堵和疏相结合的方式，相信重复发生的问题才能得到彻底的整改。

问：作为部门负责人如何改善部门重复性发生的8S问题点?

1. 答：制定出相应措施形成制度，通过多次反复培训增强相关意识，结合奖惩制度强化实施效果
2. 答：重复发生问题，一定是管理者的问题了。
   发生问题的事件，先把执行方法和评价标准做出来，培训、考核、再指导上岗。
   如果按照这个流程来做到了，相信就不会再重复发生相同的问题了。