一、客户关系管理在市场营销中的作用（论文文献综述）
尹罡[1]（2021）在《JT证券公司新设营业部营销策略研究》文中研究表明
王泳[2]（2021）在《西安KD健身发展有限公司客户关系管理研究》文中提出本文以西安KD健身发展有限公司（以下简称“西安KD公司”）作为研究对象,研究了西安KD公司在经营管理中面临的客户流失问题及通过研究客户关系管理如何提升管理效益的问题。西安KD公司作为西安市健身行业的中型规模公司,运营仍采取传统的“买卖会员卡”方式,面临着现今健身市场快速成长及互联网经济下网络分享型健身模式对线下实体店的冲击,加之健康观念的普及、客户对健身场所的品质也有了更高的要求。本文基于文献分析法、问卷调查法、实证分析法等研究方法,基于定性分析与定量分析相结合的方法,以西安KD公司客户关系管理为研究对象,在对客户关系管理相关理论概述的基础上,分析西安KD公司客户关系管理现状,进行公司客户价值评价,提出客户关系管理策略,制定管理保障措施,从而优化西安KD公司客户关系管理,促进公司良性发展。同时也为其他同类公司客户关系管理提供一定的借鉴意义。本文具体研究内容由以下几个部分组成:绪论部分,概述了研究背景、研究目的及意义、国内外相关理论研究的现状及研究思路、方法;客户关系管理相关理论,概述了客户关系管理、客户价值、客户细分的内涵及作用;通过分析研究西安KD公司存在的具体客户关系管理问题,如营销组织模式、基础制度建设方面分析西安KD公司客户关系管理现状,认为西安KD公司管理理念有待加强、科技信息技术应用有待优化、客户数据归集度不高等问题;针对问题提出构建西安KD公司客户价值评价体系及制定客户关系管理策略。通过以上研究,可有效的指导西安KD公司根据自身优势结合客户差异化服务需求、向客户提供高品质个性化的服务,从而提升客户满意度,增加客户粘性,并在一定程度上提升公司核心竞争力。
吴威[3]（2021）在《CQ新能源汽车番禺4S店营销策略研究》文中研究指明中国汽车市场是目前全球最大的汽车制造和销售市场,一直是全球品牌竞争的主战场。新产品的持续投资以及交付规模的不断扩大加剧了库存和价格的竞争,新能源汽车是当今时代汽车发展的必由之路,是行业发展的新趋势,新能源既汽车能解决资源不足的问题,同时有效地为环境保护做出了贡献。根据公安部交管局统计,2020年底全国汽车保有量达2.81亿万辆,而新能源汽车保有量仅有492万辆,政府将大力推广新能源汽车,要求整车厂由普通汽油车转型为新能源汽车,面对新能源汽车转型和销售竞争越来越大,因此选择和制定正确的营销策略,对企业转型和发展至关重要。燃油汽车所排放的尾气一直是污染空气的一个重要源头,新能源汽车从根本上解决了这一问题,即保证汽车行业的发展,同时兼顾环境的因素,新能源汽车研究是全国的研究趋势,是各省市的研究目标。本文以CQ新能源汽车番禺4S店为研究对象,利用PEST分析、波特五力模型等工具对其营销环境进行了分析,CQ新能源汽车番禺4S店成立于2018年,注册资金为2000万元,隶属于CQ新能源汽车有限公司企业,是大型国企的一级供应商,并获得国家或金融机构的相关政策支持,专营CQ新能源汽车的整车销售、售后维修服务和配件供应,同时提供与汽车相关的消费信贷、保险、装饰、救援等全方位汽车服务,有4S店营销管理方面的经验,它在广州地区当地主要的竞争对手同级别车型为:北汽新能源、比亚迪、奇瑞、蔚来、理想one、特斯拉等共6家,这是CQ新能源汽车的主要威胁所在。通过对CQ新能源汽车番禺4S店营销现状的分析,列举CQ新能源汽车番禺4S店营销过程中产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略存在的问题:如购车个性化不足会减少年轻人的关注度,售后定价方式单一让4S店缺乏价格竞争,销售渠道效率不高造成一定消费群体流失、渠道模式单一导致市场细分模糊,促销方式同质化严重让新老客户产生审美疲劳、对新老客户不够重视给销售带来被动的情况等问题。将CQ新能源汽车番禺4S店的市场按照STP策略进行细分,而CQ新能源汽车市场定位是年轻化和智能化产品,随着95后00后年轻一代的消费力进入汽车市场,他们在接收新鲜事物的态度和消费理念与时俱进,对CQ产品的热衷度会大大增加,所以将市场定位在年轻客户身上。以4P营销理论为基础,提出CQ新能源汽车番禺4S店4P组合策略:在产品策略方面,加强产品管理和丰富产品项目,提升产品配件物流和加深客户对企业服务理念的认识;增加产品体验过程,提高“高端、智能、科技”产品在市场中的知名度;完善产品售后服务反馈流程,解决产品在使用过程中存在的问题;把握市场方向,调整产品营销策略。在定价策略方面,实行差异化定价,提高产品在价格上的竞争力;动态调整价格,合理完成产品销售目标;实行一键个性化购车,实施精准客户销售服务。在渠道策略方面,实行互联网营销策略,提升网络品牌在年轻一代的知名度;实施4S+S模式,整合和创新渠道模式。在促销策略方面,异业联盟和整合资源,提高对潜在客户的吸引力;与时俱进和因地制宜,增加对年轻一代的新鲜感;在淘宝上开“CQ新能源汽车番禺4S店”,占领网络汽车品牌车展平台;加强新老客户的维护,利用情感植入促销理念带给客户品质产品。随着国家政策的推广,新能源汽车逐渐会成为汽车市场中重要的角色,但现阶段新能源汽车除了政策的支持和保障外,技术核心的发展还存在很多问题,如电池安全、续航等技术问题还有待解决,这也影响企业营销模式的开展,因此新能源汽车的推广和发展还需要时间的考验。本文通过对CQ新能源汽车番禺4S店市场营销策略现状分析,一方面有助于解决CQ新能源汽车番禺4S店营销存在的问题,另一方面有利于企业改善新形势下新能源汽车的营销模式,对CQ新能源汽车番禺4S店未来战略制定和规划提供有效的指导。同时能够为其它新能源汽车的营销模式提供一定的参考和借鉴。
陈中豪[4]（2021）在《客户关系管理在企业市场营销中的价值与对策研究》文中研究表明客户关系管理在企业市场营销中的价值降低企业风险企业在市场营销中不能一成不变,时代在不断发展着,营销的方式也要与时俱进。其实市场营销是一门很复杂的学问,但由于我国本土化的理论较为缺乏,经验也不够完备,导致我国企业风险逐渐增加。客户管理还只是其中的一个部分,如果要做好市场营销,
张潜[5]（2021）在《客户关系管理在企业市场营销中的价值思考》文中提出在越来越广阔的市场之中,企业的竞争愈发激烈,尤其是互联网经济大时代之下。在以往的竞争中,企业的竞争核心主要是技术或产品,但随着市场的变换,越来越多的企业意识到客户在企业竞争中起到的作用,即客户的因素很大程度上决定了一个企业能否在市场中长久生存。因此在现代市场中,许多企业开始以客户为中心建立起一套管理方法,以此来拉近企业与客户之间的关系,提高企业在客户中的满意度,进而拓宽企业市场,使企业获得长远发展。本文基于客户关系管理这一技术方式,分析该方法出现的原因,并思考其在现代企业市场营销中的价值,以及如何在营销中体现出其具有的价值,以期给现代企业的发展提供参考。
刘芸[6]（2020）在《FREDA制药公司营销策略研究》文中进行了进一步梳理本文基于市场营销理论的基础上,结合当前医药行业不断变化的新形势、新环境、新情况,以FREDA制药企业作为研究对象,对其市场营销活动进行了深入剖析。本文首先介绍了医药行业的发展背景、此次研究的目的意义、国外行业研究现状、我国医药企业市场营销研究;再次对FREDA公司的整体概况和市场营销活动进行具体的介绍后,对其在市场营销活动中存在的问题和原因进行分析;再次,对FREDA公司公司营销环境进行分析,包括了FREDA公司宏观环境、竞争对手、消费者情况、营然后综合利用SWOT分析,对FREDA公司市场营销优势、劣势、机遇和挑战进行概括;最后,基于现实分析的基础上,对FREDA公司市场营销活动开展提出建议对策,和保障性措施,本文得出的主要结论总结如下:（1）通过对FREDA企业宏观环境、竞争对手和消费者情况进行分析,了解FR EDA公司在市场营销中所具有的优劣势,面临的基础和挑战,并结合市场需求,指出FREDA企业应该加强产品创新,不断发挥产品本身优势,有效抓住细分市场机会,进一步提高市场营销效果。（2）基于营销4P理论,对FREDA公司营销现状进行分析。可以看出,长期以来,FREDA企业主要以医院与药店渠道为主,以经销商渠道为辅,主要采用学术推广和适用期方式进行促销,这导致FREDA公司市场营销优势比较薄弱。（3）通过对FREDA制药企业营销现状进行分析,总结得出FREDA公司在营销战略和策略上都存在诸多问题。其中在产品方面,FREDA公司产品结构单薄,层次性不强。产品服务延续性不强,产品创新缓慢;在价格方面,FREDA公司定价方式简单,产品价格缺乏层次性,产品角色定价和清费者介入性定价模糊;在产品渠道方面,针对不同销售渠道,产品价格缺乏分辨性,线上销售能力比较薄弱,营销理念落实,销售团队缺乏高素质人才。在促销策略方面,促销方式简单,广告宣传内容吸引力差,广告媒介运用程度不足。（4）针对FREDA公司营销策略存在问题,本文主要进行了以下几点优化。首先从产品上,对产品结构进行优化延伸,提升产品开发力度和资金投入程度、在价格策略上,主要可以采用销售组合定价方式,逐步完善产品角色定价和消费者介入定价。在营销渠道方面,要对当前营销渠道进行优化,充分发挥经销商的优势,进一步完善线上销售。在促销销售方面,要实现线上销售与线下销售有效结合,积极利用广告促销,学术会议营销等方面,积极通过多方进行合作。此外从措施来看,主要包括加强企业成本管理水平,凝聚企业文化,通过内部管理,提升市场营销能力。
徐光勤[7]（2020）在《基于供应链合作的D公司营销渠道优化策略》文中研究说明营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径,包括原材料或零配件供应商、生产商、分销中间商、辅助商（比如运输公司、公关公司、广告代理公司、市场研究机构）以及终端用户等组织或个人。供应链合作管理包括两个方面的内容,一个是企业内部的各种功能部门的合作,一个是供应链上各个企业之间的合作。D公司是美国D集团在中国的全资子公司,主要经营各种旋转接头、蒸汽接头及虹吸管业务。随着市场竞争的加剧,竞争对手的逐步成熟,D公司在普通工业蒸汽和水介质应用的旋转接头如造纸、化工、冶金制造、印刷、钢铁、橡胶和食品等很多工业领域,都遇到了市场被竞争对手逐步蚕食而引起发展下滑的情况,从而导致了这些行业应用的产品的销售危机。如何摆脱D公司当前面临的销售危机,探索新的营销渠道及渠道策略是必要的。本文详细分析了D公司在供应链管理环境下传统的上游供应商管理和下游的分销渠道面临的问题,分析这些问题产生的原因,并据此提出了基于供应链合作的营销渠道优化策略和保障方案,并对基于这种模式带来的效益进行了研究。本研究为D公司优化渠道管理、提高渠道效益具有显着的现实意义。通过本论文提出的方案,减少了渠道中的不增值环节,降低了渠道成本,提高了供应链的整体效率。我们预计通过该方案的实施,会为D公司的业绩带来显着的增加。
文恒星[8]（2021）在《基于数据驱动的A公司精准营销研究》文中研究指明1979年到2019年,我国经济年均增长率远高于同期世界经济的年均增速。钢铁是国计民生的支柱性产业,在过去大力发展国家基础设施的40年里,钢铁产品使用量巨大,但钢铁行业在最近几年产能过剩,需求拉动有限。钢铁供大于求,矛盾凸显。有些钢铁企业本身也在寻求市场上的突破,不再寄厚望于代理商,成立自己的直销部门,产品和服务在向下延伸,使得处于钢铁行业供应链中间的钢铁贸易企业的生存空间被进一步压缩。在互联网高速发展的今天,钢贸企业也急需摈弃以钢铁产品为中心的营销模式,对钢铁需求客户进行妥善管理,实施以客户为中心的精准营销。本研究首先介绍研究的背景及目的,接着通过文献研究法介绍精准营销理论和用户画像工具。介绍完A钢贸电子商务公司后,通过问卷调查方法,找出A钢铁贸易公司以产品为中心的营销模式中存在的问题;通过访谈钢铁行业专家、公司高管、公司职员来分析A钢贸公司营销问题的原因;最后,本研究认为A钢贸公司利用收集的大量数据,通过对这些数据进行多维度深度分析,为用户制作标签,提出运用制作好的用户标签,实施以客户为中心的营销模式来解决A钢贸公司在营销上出现的问题。本研究从A钢贸公司现状出发,提出通过数据驱动精准营销解决公司中的营销实际问题,从而为公司节省营销费用,提高用户粘性。并希望以此为典型案例,为其他企业实施数据驱动精准营销提供借鉴。
黄文婷[9]（2020）在《大数据时代L公司企业客户关系管理的研究》文中研究说明随着科学技术的高速发展,互联网的运用,越来越多的信息在各类平台下得到共享,这就是我们当代社会的大数据。通过这些数据信息企业可以获取所需来有效的指导、运用到企业的管理和运作发展中来。尤其是当前日新月异的时代背景下,对信息的时效性要求越来越高,快速的掌握最新信息能够为企业带来经济效益。客户关系管理是时代产物下的管理理念与策略,它离不开先进的营销思维与信息技术,这二者有机结合构成了它的基础。它不仅研究客户关系的建立,还会从客户关系维护,客户关系保持的角度出发,将管理的视角从上到下,从内到外进行扩展,是企业管理理论发展的新领域。本文正是从该视野出发,利用客户关系管理的理论,结合本文研究的课题,分析企业客户关系管理当下存在的问题,并针对这些问题提出合理的建议,从而体现出客户关系管理在企业中的价值。深圳市L股份有限公司（以下简称L公司）主导产业是生产导航,面对的客户群里类别多、范围广、需求杂。伴随科学信息技术的发展,手机导航已经能够满足车载导航的需求,对导航产业的冲击非常大,已大大削弱了其导航产品在整个导航市场的占有率,并且汽车销售在近几年已达到饱和状态。面对市场残酷,L公司拟突破传统车载导航模式来吸引受众群里。L公司能否通过大数据这个平台,获取客户需求、改善客户关系、提升品牌影响力,将是一个技术与市场的融合,也是L公司是否能够转型成功的一个重大突破点。本文首先阐述了论文研究的主要背景及其意义,并回顾了当前国内外客户关系管理的研究现状,然后介绍了客户关系管理概念及内容,主要包括客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救、客户关系管理系统的建设。其次通过实地考察和调查问卷的形式,对L公司的客户管理现状现状,包括客户开发管理、客户细分、客户维系、以及客户关系管理系统建设进行现状描述。通过对这些现状阐述,结合客户关系管理的内容和理论知识,深入剖析了L公司目前存在的客户关系问题,主要包括:客户开发措施不够、维系能力不佳、客户关系系统不够完善。最后再根据分析的问题,对于营销企业客户关系管理内容,提出解决策略。利用当前信息技术的大数据来如何深入解决其客户关系管理,通过数据收集、筛选、利用、组合等方式,获取有用信息,并整合信息来为生产销售提供有力的数据支撑,同时也为公司整体的销售管理模式、客户关系建设提出具体的建设性措施。
程妍[10]（2020）在《X公司100G误码仪营销策略优化研究》文中提出光通信行业作为近年来发展迅速的朝阳产业,光通信设备和光通信检测设备处于市场的快速发展阶段,受到国家大量扶持制度的影响,光通信市场的建设逐渐成熟;消费电子接口速率的提升、硅光集成技术的发展、5G技术和物联网技术的应用,共同促进了光通信设备和网络的变革。不难看出,从PC终端到移动终端,再到数据中心和电信网络的建立,数据业务量激增,特别是虚拟技术和云端服务的应用推广,促进了基站和家庭无源式光纤网络的建设,各种基础设施得以布局,带动了通信设备、光通信模块和器件厂家的发展,各种光器件厂家朝着高密度、低功耗、低成本和高速率的目标前进,厂家之间的竞争和挑战逐渐加剧,企业要立足自身的市场营销现状,才能制定切实可行的营销方案,在市场竞争中处于不败之地。本论文以X公司100G误码仪的营销为例,充分运用市场营销相关理论和分析工具,参考宏观环境、微观环境和SWOT分析等方法对光通信行业的严峻国际环境和行业发展情况进行分析,总结出国产光通信设备市场的变化情况,深入分析了X公司100G误码仪设备在现有市场策略中遇到的问题,以寻求和制定符合市场变化和公司现状的新的市场营销策略优化方案,从而促进本公司100G误码仪设备的战略目标的实现和可持续发展,同时也为国内光通信设检测设备的营销模式提供参考;通过改善行业内X公司面临的营销情况,帮助企业推出更好的产品和服务,促进光通信检测设备的营销和相关技术的创新水平,更好地推动国家光通信行业的发展。
二、客户关系管理在市场营销中的作用（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、客户关系管理在市场营销中的作用（论文提纲范文）
（2）西安KD健身发展有限公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究思路及方法 |
| 1.4.1 技术路线 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 客户关系管理相关理论 |
| 2.1 客户关系管理含义及作用 |
| 2.1.1 客户关系管理含义 |
| 2.1.2 客户关系管理作用 |
| 2.2 客户价值 |
| 2.2.1 客户价值的含义 |
| 2.2.2 客户价值与客户让渡价值 |
| 2.3 客户细分 |
| 2.3.1 客户细分的内容 |
| 2.3.2 客户细分的方式 |
| 2.4 客户价值、客户细分与客户关系管理的联系 |
| 第三章 西安KD公司客户关系管理现状 |
| 3.1 西安KD公司概况 |
| 3.2 西安KD公司客户关系管理现状 |
| 3.2.1 营销组织模式 |
| 3.2.2 基础制度建设 |
| 3.2.3 客户细分现状 |
| 3.2.4 客户群体现状 |
| 3.3 西安KD公司客户关系管理存在的问题分析 |
| 3.3.1 管理理念有待加强 |
| 3.3.2 科技信息技术有待优化 |
| 3.3.3 数据收集程度低 |
| 3.3.4 客户关系的概念还没有融入到健身的公司文化中 |
| 第四章 西安KD公司客户价值评价 |
| 4.1 客户价值评价体系的构建原则及思路 |
| 4.1.1 客户价值评价体系的构建原则 |
| 4.1.2 客户价值评价体系构建思路 |
| 4.2 公司客户价值评价体系构建 |
| 4.2.1 建立评价指标体系 |
| 4.2.2 确定各指标的权重 |
| 4.2.3 指标无量纲化 |
| 4.2.4 客户价值的计算 |
| 第五章 西安KD公司客户细分及客户关系管理策略 |
| 5.1 基于客户价值的西安KD公司客户细分模型 |
| 5.2 西安KD公司客户价值计算与客户细分结果 |
| 5.3 西安KD公司基于客户细分的客户关系管理策略 |
| 第六章 西安KD公司客户关系管理保障措施 |
| 6.1 建立健全客户营销体系 |
| 6.1.1 提升健身营销经理人素养 |
| 6.1.2 推进健身营销经理人成长工程 |
| 6.1.3 强化营销团队建设 |
| 6.2 创新客户营销模式 |
| 6.2.1 构建多种式营销模式 |
| 6.2.2 实施核心客户营销开发转型 |
| 6.3 实施客户积分管理 |
| 6.3.1 客户积分管理程序与积分奖励 |
| 6.3.2 实施会员制 |
| 6.3.3 重视积分回馈 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 研究的主要工作和成果 |
| 7.2 研究的不足之处 |
| 7.3 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
| 健身满意度调查问卷 |
（3）CQ新能源汽车番禺4S店营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景与意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)国内外研究进展 |
| 1.国外研究进展 |
| 2.国内研究进展 |
| 3.研究述评 |
| (三)研究内容与方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究方法 |
| (四)技术路线图 |
| 二、理论基础与分析方法 |
| (一)相关概念 |
| 1.4P营销理论 |
| 2.STP营销理论 |
| (二)分析方法 |
| 1.PEST分析法 |
| 2.波特五力模型 |
| 三、CQ新能源汽车番禺4S店营销环境分析 |
| (一)宏观环境分析 |
| 1.政治环境 |
| 2.社会环境 |
| 3.经济环境 |
| 4.技术环境 |
| (二)竞争环境分析 |
| 1.供应商议价能力分析 |
| 2.客户议价能力分析 |
| 3.潜在进入者分析 |
| 4.替代品分析 |
| 5.现有竞争者分析 |
| 四、CQ新能源汽车番禺4S店营销现状 |
| (一)CQ新能源汽车番禺4S店内部情况 |
| 1.CQ新能源汽车番禺4S店介绍 |
| 2.组织架构与人力资源 |
| 3.品牌打造情况 |
| 4.资金运转情况 |
| (二)营销管理现状 |
| 1.产品策略 |
| 2.渠道策略 |
| 3.定价策略 |
| 4.促销策略 |
| 五、CQ新能源汽车番禺4S店营销中存在的问题 |
| (一)产品策略存在的问题 |
| 1.产品售后服务不足 |
| 2.产品体验不够 |
| (二)渠道策略存在的问题 |
| 1.渠道销售效率不高 |
| 2.渠道模式单一 |
| (三)定价策略存在的问题 |
| 1.购车个性化选择不足 |
| 2.售后定价方式单一 |
| (四)促销策略存在的问题 |
| 1.促销方式同质化严重 |
| 2.对新老顾客不够重视 |
| 六、CQ新能源汽车番禺4S店营销优化策略 |
| (一)CQ新能源汽车番禺4S店 STP策略 |
| 1.市场细分策略 |
| 2.目标市场选择 |
| 3.市场定位 |
| (二)CQ新能源汽车番禺4S店4P组合策略 |
| 1.产品策略 |
| 2.渠道策略 |
| 3.定价策略 |
| 4.促销策略 |
| (三)CQ新能源汽车番禺4S店的营销策略实施保障措施 |
| 1.强化客户关系管理 |
| 2.提高服务质量 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 图目录 |
| 表目录 |
| 致谢 |
（4）客户关系管理在企业市场营销中的价值与对策研究（论文提纲范文）
| 客户关系管理在企业市场营销中的价值 |
| 降低企业风险 |
| 提升企业营销经济利益 |
| 形成市场优势 |
| 客户关系管理在企业市场营销中的运用对策 |
| 挖掘潜在客户群体，拓展企业经济 |
| 强化客户关系管理，提高用户价值 |
| 收集客户信息，制定营销方案 |
| 结语 |
（5）客户关系管理在企业市场营销中的价值思考（论文提纲范文）
| 一、客户关系管理阐述 |
| (一)客户关系管理出现的环境 |
| (二)客户关系管理产生的原因 |
| 1.需求刺激企业改变 |
| 2.企业营销管理理念的创新 |
| 3.科学技术推动管理系统出现 |
| 二、客户关系管理在企业营销中的价值 |
| (一)增强企业市场竞争力 |
| (二)提升企业的营销水平 |
| (三)促进企业与客户关系维护 |
| 三、发挥客户关系管理价值的方法 |
| (一)客户关系管理中的问题 |
| (二)发挥客户关系管理价值的方法 |
| 1.提升营销人员的意识,优化营销方案 |
| 2.增加与客户的良性沟通,注重感情管理 |
| 四、结语 |
（6）FREDA制药公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 医药营销的相关研究 |
| 1.3.2 研究评述 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 研究思路与框架 |
| 第2章 基础理论 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 医药企业的界定 |
| 2.1.2 市场营销的含义 |
| 2.1.3 营销组合的含义 |
| 2.2 STP营销战略理论 |
| 2.2.1 市场细分 |
| 2.2.2 目标市场的选择 |
| 2.2.3 市场定位 |
| 2.3 市场营销组合策略理论 |
| 2.3.1 4P理论 |
| 2.3.2 4C理论 |
| 2.3.3 4R理论 |
| 第3章 FREDA公司营销现状及主要存在问题分析 |
| 3.1 FREDA公司简介 |
| 3.2 FREDA公司市场营销现状分析 |
| 3.2.1 FREDA公司市场定位 |
| 3.2.2 FREDA公司产品与价格定位 |
| 3.2.3 FREDA公司渠道现状 |
| 3.2.4 FREDA公司促销手段 |
| 3.3 FREDA公司市场营销存在的主要问题 |
| 3.3.1 医药产品体系太过薄弱 |
| 3.3.2 产品价格优势不明显 |
| 3.3.3 营销渠道不健全 |
| 3.3.4 促销策略延续性差 |
| 第4章 FREDA公司营销环境分析 |
| 4.1 公司宏观营销环境分析 |
| 4.1.1 政治与法律环境分析 |
| 4.1.2 社会文化环境分析 |
| 4.1.3 经济环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 微观营销环境分析 |
| 4.2.1 竞争者分析 |
| 4.2.2 社会公众分析 |
| 4.3 营销机会与威胁分析 |
| 4.3.1 机会 |
| 4.3.2 威胁 |
| 4.3.3 SWTO矩阵 |
| 第5章 FREDA公司营销策略的优化设计 |
| 5.1 FREDA公司产品策略优化 |
| 5.1.1 制定多元化产品策略 |
| 5.1.2 促进生物制药产品水平 |
| 5.2 FREDA公司价格策略优化 |
| 5.2.1 满意定价策略 |
| 5.2.2 基于产品全生命周期价格策略 |
| 5.3 FREDA公司渠道策略优化 |
| 5.4 促销策略优化 |
| 5.4.1 提升品牌影响力 |
| 5.4.2 加强学术推广销售 |
| 5.4.3 利用广告带动销售市场 |
| 5.4.4 利用新媒体开展个性化营销 |
| 第6章 4FREDA公司营销策略实施的保障措施 |
| 6.1 加强对医药产品资金投入 |
| 6.2 提升企业管理水平 |
| 6.3 加强客户关系管理 |
| 6.4 挖掘凝练企业文化 |
| 第7章 结论与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者简介 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 |
（7）基于供应链合作的D公司营销渠道优化策略（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 供应链管理概念 |
| 1.3.2 协同营销理论 |
| 1.3.3 营销渠道整合理论 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 研究思路及框架 |
| 第二章 D公司概况及营销渠道管理现状 |
| 2.1 公司概况 |
| 2.1.1 D公司的供应链管理概况 |
| 2.1.2 D公司的基本市场竞争情况 |
| 2.2 D公司的营销管理概况 |
| 2.2.1 D公司的营销战略 |
| 2.2.2 D公司的营销策略 |
| 2.2.3 D公司的营销活动的组织与控制 |
| 2.3 D公司的营销渠道现状 |
| 2.3.1 D公司的分销渠道结构和渠道策略 |
| 2.3.2 D公司的渠道合作现状 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 D公司营销渠道问题的诊断分析 |
| 3.1 D公司的营销渠道存在的问题 |
| 3.1.1 国外公司没配合D公司的营销 |
| 3.1.2 “金字塔型”的分销渠道成本高 |
| 3.1.3 供货周期长和渠道反应滞后 |
| 3.1.4 渠道冲突频繁 |
| 3.2 D公司的供应链成员缺乏协同成因分析 |
| 3.2.1 D公司对自身的供应链模式认识不足 |
| 3.2.2 供应链成员需要协同的原因 |
| 3.3 “金字塔”式的分销渠道体系滞重成因分析 |
| 3.3.1 渠道成本问题的分析 |
| 3.3.2 渠道反应滞后问题的分析 |
| 3.3.3 渠道冲突问题分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 基于供应链合作的D公司营销渠道优化 |
| 4.1 营销渠道结构的优化 |
| 4.1.1 构建基于供应链合作的营销渠道结构 |
| 4.1.2 渠道成员的选择优化 |
| 4.1.3 基于供应链合作的策略模式 |
| 4.2 基于供应链合作的渠道合作模式的优化 |
| 4.2.1 逆向营销渠道合作模式概述 |
| 4.2.2 D公司的逆向合作模式合作对象 |
| 4.2.3 D公司营销渠道的逆向合作模式的管理 |
| 4.3 D公司基于供应链合作的渠道冲突管理 |
| 4.3.1 渠道冲突的分类和特点 |
| 4.3.2 基于资源整合的渠道冲突消解策略 |
| 4.3.3 基于供应链整合的渠道冲突消减策略的应用 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 D公司营销渠道优化策略的实施保障 |
| 5.1 基于供应链合作的营销渠道结构的实施保障 |
| 5.1.1 供应链合作的优化措施 |
| 5.1.2 同上游供应链的成员建立合作关系 |
| 5.1.3 同具有相同目标市场的供应链成员建立合作关系 |
| 5.1.4 渠道成员之间的利益分配 |
| 5.2 D公司营销渠道的逆向合作模式的实施保障 |
| 5.2.1 D公司营销渠道的逆向合作的客户信息管理 |
| 5.2.2 D公司营销渠道的逆向合作关系的建立 |
| 5.3 基于供应链合作的营销渠道优化策略实施效果 |
| 5.4 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附表:Sales Forecast |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（8）基于数据驱动的A公司精准营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究内容及思路 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文献研究法 |
| 1.3.2 访谈调查法 |
| 1.3.3 定标比超法 |
| 1.4 论文组织结构 |
| 第二章 精准营销相关综述 |
| 2.1 数据驱动 |
| 2.2 用户画像 |
| 2.2.1 用户画像的构建作用 |
| 2.2.2 用户画像的构建思路 |
| 2.2.3 用户画像的构建原则 |
| 2.3 精准营销综述 |
| 2.3.1 国外精准营销综述 |
| 2.3.2 国内精准营销综述 |
| 2.3.3 精准营销与传统营销的比较 |
| 2.4 通过数据驱动进行用户画像 |
| 2.5 用户画像下的精准营销 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 A公司营销存在的问题及分析 |
| 3.1 A公司概述 |
| 3.1.1 钢铁行业概述 |
| 3.1.2 A公司经营情况 |
| 3.1.3 A公司组织架构 |
| 3.1.4 A公司运作流程 |
| 3.2 公司营销概述 |
| 3.2.1 A公司产品情况 |
| 3.2.2 A公司产品价格情况 |
| 3.2.3 A公司销售渠道情况 |
| 3.2.4 A公司产品促销情况 |
| 3.3 用户问卷调查:帮助发现营销中存在的问题 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 问卷结果 |
| 3.4 A公司营销存在的问题 |
| 3.4.1 营销投入不足 |
| 3.4.2 客户管理缺失 |
| 3.4.3 产品定价话语权不足 |
| 3.4.4 产业增值效应低 |
| 3.5 访谈:帮助发现营销问题的原因 |
| 3.5.1 访谈设计 |
| 3.5.2 访谈结果总结 |
| 3.5.3 A公司营销中问题的主要原因 |
| 3.5.4 访谈结论:A公司需要以客户为中心通过数据驱动进行精准营销 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 A公司营销优化方案 |
| 4.1 基于数据驱动精准营销的必要性和可行性 |
| 4.1.1 基于数据驱动精准营销的必要性 |
| 4.1.2 基于数据驱动精准营销的可行性 |
| 4.2 力求用户画像精准 |
| 4.2.1 用户画像数据采集 |
| 4.2.2 用户画像数据分析 |
| 4.2.3 用户画像标签生成 |
| 4.3 客户管理 |
| 4.3.1 客户分级 |
| 4.3.2 客户分级管理 |
| 4.3.3 客户关系管理 |
| 4.4 产品个性化推荐 |
| 4.4.1 基于用户的协同过滤推荐 |
| 4.4.2 基于产品的协同过滤推荐 |
| 4.5 用户满意度与忠诚度管理 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 A公司营销优化方案实施前提 |
| 5.1 坚持以客户为中心 |
| 5.2 完善规章制度 |
| 5.2.1 完善奖惩制度 |
| 5.2.2 完善公司组织结构 |
| 5.3 提升服务水平 |
| 5.3.1 先进的信息化技术 |
| 5.3.2 提升公司职员服务水平 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 结束语 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 不足之处及未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 :客户满意度调查表 |
| 致谢 |
（9）大数据时代L公司企业客户关系管理的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| summary |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 关于目前国外客户关系管理现状的研究 |
| 1.2.2 关于目前国内客户关系管理现状的研究 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究的思路 |
| 1.3.2 研究的方法 |
| 1.3.3 研究的框架 |
| 第2章 客户关系管理的理论概述 |
| 2.1 客户关系管理的基本概述 |
| 2.2 客户关系的建立 |
| 2.3 客户关系的维护 |
| 2.3.1 客户的信息与沟通 |
| 2.3.2 客户分级管理 |
| 2.3.3 客户忠诚度与满意度理论 |
| 2.4 客户的挽救 |
| 2.5 客户关系管理系统建设理论 |
| 第3章 L公司客户关系管理现状 |
| 3.1 L公司的发展现状 |
| 3.1.1 L公司的基本概况 |
| 3.1.2 L公司近几年的发展状况 |
| 3.2 L公司客户关系管理的基本现状 |
| 3.2.1 调查问卷的开展 |
| 3.2.2 L公司客户开发与选择分析 |
| 3.2.3 L公司客户维系情况分析 |
| 3.2.4 L公司客户流失情况分析 |
| 3.3 L公司客户关系管理系统情况 |
| 第4章 L公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.1 对客户信息获取力度不够,沟通不到位 |
| 4.2 客户划分标准不清晰、不合理 |
| 4.3 对客户的维系能力不足 |
| 4.4 客户管理系统不完善 |
| 第5章 大数据时代L公司客户关系管理提升策略 |
| 5.1 打造专业的销售团队,提升客户信息管理水平 |
| 5.1.1 培养优秀销售人员,提高销售管理能力 |
| 5.1.2 树立正确的客户理念,提供沟通策略 |
| 5.2 明确客户划分,提供差异化服务 |
| 5.3 稳定客户关系 |
| 5.3.1 实现客户忠诚度,减少客户流失 |
| 5.3.2 提高客户满意度 |
| 5.4 构建全流程客户关系管理系统 |
| 5.5 提升企业综合管理水平 |
| 第6章 L公司客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 制度保障 |
| 6.2 人力资源保障 |
| 6.3 信息技术保障 |
| 第7章 结论和展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 进一步研究规划 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
（10）X公司100G误码仪营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 主要研究内容 |
| 1.4 主要研究方法与研究路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究技术路线 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 市场营销STP理论 |
| 2.2 市场营销6C理论 |
| 2.2.1 消费者策略 |
| 2.2.2 成本策略 |
| 2.2.3 便利策略 |
| 2.2.4 沟通策略 |
| 2.2.5 市场变化策略 |
| 2.2.6 市场机会策略 |
| 2.3 相关理论分析工具 |
| 2.3.1 SWOT分析法 |
| 2.3.2 PEST分析法 |
| 2.3.3 波特五力模型 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 X公司100G误码仪营销现状和问题分析 |
| 3.1 X公司简介 |
| 3.2 X公司100G误码仪营销现状分析 |
| 3.2.1 设备市场定位 |
| 3.2.2 公司现有的营销模式 |
| 3.2.3 100G误码仪市场营销现状 |
| 3.3 X公司100G误码仪营销环节存在的问题 |
| 3.3.1 市场细分程度不足 |
| 3.3.2 样机管理混乱造成客户体验的下降 |
| 3.3.3 忽视新市场机会 |
| 3.4 X公司100G误码仪营销问题的原因分析 |
| 3.4.1 X公司的设备营销策略不清晰 |
| 3.4.2 X公司的技术水平与专业性水平有限 |
| 3.4.3 X公司营销人员的营销技巧有待提升 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 X公司100G误码仪营销环境与SWOT分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 竞争环境分析 |
| 4.2.1 同业竞争分析 |
| 4.2.2 潜在竞争对手分析 |
| 4.2.3 潜在替代品分析 |
| 4.2.4 购买者议价能力分析 |
| 4.2.5 供应商议价能力分析 |
| 4.3 SWOT分析 |
| 4.3.1 优势 |
| 4.3.2 劣势 |
| 4.3.3 机会 |
| 4.3.4 威胁 |
| 4.3.5 SWOT分析矩阵 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 X公司100G误码仪营销策略的优化方案 |
| 5.1 优化方案制定的原则与目标 |
| 5.1.1 制定原则 |
| 5.1.2 制定目标 |
| 5.2 优化方案的确定 |
| 5.2.1 提升对产品市场的细分水平 |
| 5.2.2 规范样机的管理 |
| 5.2.3 努力开发新的目标市场 |
| 5.3 优化方案的实施 |
| 5.3.1 建立完善的规章制度 |
| 5.3.2 经销商的监督与考核 |
| 5.3.3 定期维护样机 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 X公司100G误码仪营销策略优化方案实施保障 |
| 6.1 优化组织结构 |
| 6.2 营销队伍的组建 |
| 6.2.1 引进先进的人才 |
| 6.2.2 建立合理的考核激励机制 |
| 6.2.3 提升中层管理团队的业务水平 |
| 6.3 提供强有力的技术与资金支持 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 研究与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究局限和未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、客户关系管理在市场营销中的作用（论文参考文献）
- [1]JT证券公司新设营业部营销策略研究[D]. 尹罡. 青岛大学, 2021
- [2]西安KD健身发展有限公司客户关系管理研究[D]. 王泳. 西安石油大学, 2021(02)
- [3]CQ新能源汽车番禺4S店营销策略研究[D]. 吴威. 广西师范大学, 2021(02)
- [4]客户关系管理在企业市场营销中的价值与对策研究[J]. 陈中豪. 商业文化, 2021(15)
- [5]客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J]. 张潜. 北京印刷学院学报, 2021(01)
- [6]FREDA制药公司营销策略研究[D]. 刘芸. 长春工业大学, 2020(02)
- [7]基于供应链合作的D公司营销渠道优化策略[D]. 徐光勤. 华南理工大学, 2020(05)
- [8]基于数据驱动的A公司精准营销研究[D]. 文恒星. 华东师范大学, 2021(03)
- [9]大数据时代L公司企业客户关系管理的研究[D]. 黄文婷. 江西财经大学, 2020(04)
- [10]X公司100G误码仪营销策略优化研究[D]. 程妍. 吉林大学, 2020(04)